如何像專家一樣應對商業提問
- Brian Mc Closkey
- 5月24日
- 讀畢需時 3 分鐘
已更新：6月12日
非英語母語專業人士的溝通技巧
你是否曾在會議中被問到問題時感到緊張？你是否在用英文回答時，常常難以組織想法並給出清晰、專業的回應？
如果你有這樣的經驗，你並不孤單。許多非英語母語的專業人士在面對來自全球同事或客戶的提問時，會感到焦慮。但好消息是：只要掌握正確的策略，你每次都能自信、清楚且專業地回答問題。
在本文中，我們將介紹一個簡單但強大的三步驟溝通策略，幫助你：
自信且有條理地回答問題
使用商業英文清楚地表達答案
維持專業形象並掌控對話節奏
為何在商業場合中專業地回答問題至關重要
來看一個常見的商務情境。
想像 Peter Jones 是一位銷售總監，在團隊會議中被問到：
「Peter，你計劃如何在下個季度提高 10% 的營收？」
Peter 是這麼回答的：
「這是個好問題，很高興你問我這個。讓我這樣回答你的問題：我計劃透過兩個方式來提升營收。第一，我會多元化我們的產品線。第二，我會擴大銷售團隊。我相信這回答了你的問題。現在，我想回到我剛才談到的銷售策略。」
這是一個非常專業的回答。我們來看看是什麼讓這個回答這麼有效，以及你如何也能做到。
回答問題的四步驟溝通策略
1. 正向回應問題
Peter 開場說：「這是個好問題，我很高興你問這個。」這樣做的好處有兩點：
創造友善、正面的語氣
給自己一點時間思考再回答
即使面對困難的問題，表達感謝與欣賞都有助於建立關係，也展現自信。
2. 積極主動、掌控對話
Peter 接著說：「讓我這樣回答你的問題。」這句話傳達出他已準備好回答，並且會用結構性的方式表達。這讓他掌握對話的節奏，也幫助聽眾知道接下來會有邏輯清楚的內容。
這在國際團隊中特別重要，因為結構化的回答更容易被不同語言與文化背景的人理解。
3. 有組織地給出清楚、有重點的答案
Peter 的回答簡潔、易懂：
-「第一，我會多元化產品線。」-「第二，我會擴大銷售團隊。」
用數字列點的方式，幫助聽眾理解並記住重點。
4. 聚焦主題，保持節奏
最後，Peter 說：「我相信這回答了你的問題。」接著順利地轉回主題：「現在，我想回到我剛才談到的銷售策略。」
這一步不但讓他保持對話焦點，也讓會議持續推進，不被打斷。
提升你回答問題的溝通技巧
以下是你可以立即使用的四項溝通技巧，幫助你更有自信地回答問題：
保持正面
用「這是個好問題」或「我很樂意說明」來展現自信並建立良好互動。
主動掌控
開場用「讓我解釋一下」或「我這樣看待這個問題」來掌控語氣和節奏。
有條理
使用「第一…第二…」或「我有兩點想法…」等結構性語言，使回答清晰又專業。
保持聚焦
結尾用「我希望這回答了你的問題」，然後回到你的主要訊息，讓對話持續進行，也展現你的掌控能力。
為什麼非英語母語人士更需要掌握這項技能？
建立良好的回答技巧，能幫助你在英語工作環境中：
提升在會議與簡報中的可信度
即使在壓力下也能清楚表達
展現你的專業、領導力與冷靜
更有自信地參與全球商業對話
簡單來說，這能讓你成為一位更有影響力的溝通者，不論你的母語是什麼。
結語：練習是建立自信的關鍵
像所有技能一樣，專業地回答問題也需要練習。從今天起開始運用這四步驟策略於日常會議中。錄下你自己的回應，觀察你的語氣與結構。你會發現，即使在壓力情境中，你也能愈來愈自信、清楚地回應問題。
掌握這項重要的溝通技巧，將能提升你的自信、擴大你的影響力，並在全球職場中建立更強大的專業形象。
Brian Mc Closkey is the CEO at NextGen Business Communication Training, a business communication training company for non-native English-speaking professionals in Taiwan.
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