[跨文化溝通實例] 英文能力 ≠ 溝通力，高語境 vs 低語境哪裡不同？職場文化差異解析
- Brian Mc Closkey
- 5月24日
- 讀畢需時 4 分鐘
已更新：8月22日
文化差異如何影響商業溝通
溝通風格：高語境文化 vs. 低語境文化
如果您在全球商業環境中工作，卻還不熟悉「高語境文化」與「低語境文化」的差異，那麼這篇文章是必讀內容。我們將透過一場台灣與美國專業人士之間的真實會議，探討文化差異如何影響溝通。
跨文化溝通例子：商業會議情境
來自台灣的高階經理李美參加了一場在紐約舉行的會議，與她的美國同事們會面。會議由馬克·布朗主持，他一開始就直接進入商業討論：
「我們要明確目標：我們需要在下個季度內降低15%的成本、簡化營運流程，並提升市場地位。我希望大家提出我們目前的問題在哪裡，以及需要改變什麼。」
李美對馬克這種直接的方式感到驚訝。在台灣，會議通常先從寒暄與建立關係開始，再進入正題。她感到有些不自在，但還是專心聽著美國同事們坦率地討論公司問題。
輪到她發言時，李美謹慎地表達意見：
「我認為我們團隊整體表現不錯，但有些地方還可以改進。」
"I believe our team is doing well overall, but there are some areas where we could improve."
她透過暗示的方式點出問題，提出間接性的建議。然而，馬克似乎不太滿意，並進一步追問：
「李美，我們很感謝妳的意見，但我們需要具體想法。到底出了什麼問題？妳建議我們怎麼做？」
"Mei, we appreciate your input, but we need specific ideas. What exactly is the problem, and what do you recommend we do about it?"
此時，李美感到更加不安。在她的文化中，這種直接質問的方式會被視為對抗性的。她努力嘗試用美國同事期望的方式表達自己的想法，但感到困難重重。
會議結束後，Mark 私下對 Mei 說：
「我注意到你似乎有些不自在。在我們的會議中，我們重視直接且清楚的溝通。直接指出問題是可以的。」
這段對話突顯了高語境與低語境文化之間的根本差異，這個概念由 Edward Hall 所提出。
理解不同的文化溝通風格! ！高語境文化 vs 低語境文化
李美來自台灣（高語境文化），而馬克來自美國（低語境文化）。了解這些差異有助於提升跨文化溝通與協作的效率。
高語境文化（如：台灣、日本、中國）
在高語境文化中，溝通往往較為間接，依賴上下文、非語言線索及共同的文化理解。人們重視和諧、人際關係的建立與內在的理解。為了維持團體和諧，通常會避免直接對抗。與其直接陳述意見，個人可能會透過暗示、建議，甚至沉默來表達想法。
低語境文化（如：美國、德國、荷蘭）
在低語境文化中，溝通是直接的。由於人們來自多元背景，訊息必須清楚明確以確保理解。這些文化重視效率、清晰與成果勝於關係的建立。
個人被期待公開表達意見、分享觀點，即使意見不同，也可直接表達，而不必擔心破壞人際關係。
李美與馬克互動的重點啟示[1]
1. 李美的觀點（高語境文化）
● 傾向間接溝通以避免衝突
● 以委婉方式表達意見，讓對方自行解讀
● 對馬克直接要求具體回答的方式感到不自在
2. 馬克的觀點（低語境文化）
● 期望直接、清楚的溝通方式
● 重視對討論有幫助的明確陳述
● 當回應太過籠統或模糊時會感到挫折
如何在不同文化中有效溝通?
若要在跨文化環境中有效合作，高語境與低語境的溝通者都需要適應對方的風格：
給高語境溝通者的建議（如李美）：
● 為直接討論做好心理準備
● 練習清楚、簡潔地表達重點
● 理解直接並不等於對抗
給低語境溝通者的建議（如馬克）：
● 理解間接溝通往往是一種尊重的表現
● 學會傾聽言外之意，而非僅期待明確陳述
● 在尋求具體回應之前先建立信任與關係
加強跨文化溝通，訓練自己觀察高語境、低語境
文化溝通風格的差異會影響職場互動，但只要具備文化意識並願意調整，就能有效跨越這些溝通鴻溝。無論您來自高語境或低語境文化，了解彼此的差異將有助於提升國際商業合作的效率。
平時與外國客戶交涉、或接觸不同文化群體時，可以時時提醒自己多去觀察不同的文化語境，並透過調整溝通方式，促進對彼此的理解，建立更具生產力的跨文化工作關係。
Brian Mc Closkey 是 NextGen Business Communication Training, 的執行長，該公司專為台灣的非英語母語專業人士提供商業溝通訓練。
訂閱我們的電子報，即可獲得實用的學習資源與免費學習活動邀請。
留言