文化差異如何影響商業溝通
- Brian Mc Closkey
- 5月24日
- 讀畢需時 3 分鐘
已更新：6月12日
溝通風格：高語境文化 vs. 低語境文化
溝通風格：高語境文化 vs. 低語境文化
如果您在全球商業環境中工作，卻還不熟悉「高語境文化」與「低語境文化」的差異，那麼這篇文章是必讀內容。我們將透過一場台灣與美國專業人士之間的真實會議，探討文化差異如何影響溝通。
跨文化商業會議情境
來自台灣的高階經理李美參加了一場在紐約舉行的會議，與她的美國同事們會面。會議由馬克·布朗主持，他一開始就直接進入商業討論：
「我們要明確目標：我們需要在下個季度內降低15%的成本、簡化營運流程，並提升市場地位。我希望大家提出我們目前的問題在哪裡，以及需要改變什麼。」
李美對馬克這種直接的方式感到驚訝。在台灣，會議通常先從寒暄與建立關係開始，再進入正題。她感到有些不自在，但還是專心聽著美國同事們坦率地討論公司問題。
輪到她發言時，李美謹慎地表達意見：
「我認為我們團隊整體表現不錯，但有些地方還可以改進。」
她透過暗示的方式點出問題，提出間接性的建議。然而，馬克似乎不太滿意，並進一步追問：
「李美，我們很感謝妳的意見，但我們需要具體想法。到底出了什麼問題？妳建議我們怎麼做？」
此時，李美感到更加不安。在她的文化中，這種直接質問的方式會被視為對抗性的。她努力嘗試用美國同事期望的方式表達自己的想法，但感到困難重重。
會議結束後，Mark 私下對 Mei 說：
「我注意到你似乎有些不自在。在我們的會議中，我們重視直接且清楚的溝通。直接指出問題是可以的。」
這段對話突顯了高語境與低語境文化之間的根本差異，這個概念由 Edward Hall 所提出。
理解不同的文化溝通風格
高語境文化 vs. 低語境文化的差異
李美來自台灣（高語境文化），而馬克來自美國（低語境文化）。了解這些差異有助於提升跨文化溝通與協作的效率。
高語境文化（如：台灣、日本、中國）
在高語境文化中，溝通往往較為間接，依賴上下文、非語言線索及共同的文化理解。人們重視和諧、人際關係的建立與內在的理解。為了維持團體和諧，通常會避免直接對抗。與其直接陳述意見，個人可能會透過暗示、建議，甚至沉默來表達想法。
低語境文化（如：美國、德國、荷蘭）
在低語境文化中，溝通是直接的。由於人們來自多元背景，訊息必須清楚明確以確保理解。這些文化重視效率、清晰與成果勝於關係的建立。個人被期待公開表達意見、分享觀點，即使意見不同，也可直接表達，而不必擔心破壞人際關係。
李美與馬克互動的重點啟示
1. 李美的觀點（高語境文化）
傾向間接溝通以避免衝突
以委婉方式表達意見，讓對方自行解讀
對馬克直接要求具體回答的方式感到不自在
2. 馬克的觀點（低語境文化）
期望直接、清楚的溝通方式
重視對討論有幫助的明確陳述
當回應太過籠統或模糊時會感到挫折
如何在不同文化中有效溝通
若要在跨文化環境中有效合作，高語境與低語境的溝通者都需要適應對方的風格：
給高語境溝通者的建議（如李美）：
為直接討論做好心理準備
練習清楚、簡潔地表達重點
理解直接並不等於對抗
給低語境溝通者的建議（如馬克）：
理解間接溝通往往是一種尊重的表現
學會傾聽言外之意，而非僅期待明確陳述
在尋求具體回應之前先建立信任與關係
關於高語境與低語境文化溝通的關鍵啟示
文化溝通風格的差異會影響職場互動，但只要具備文化意識並願意調整，就能有效跨越這些溝通鴻溝。無論您來自高語境或低語境文化，了解彼此的差異將有助於提升國際商業合作的效率。透過調整溝通方式，我們能促進彼此理解，建立更具生產力的跨文化工作關係。
Brian Mc Closkey is the CEO at NextGen Business Communication Training, a business communication training company for non-native English-speaking professionals in Taiwan.
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