【2026 企業英文培訓】企業規劃內訓 4 流程、英文培訓機構怎麼挑？HR、L&D 必看
已更新：5天前
企業英文培訓要怎麼辦理規劃？如何突顯培訓的 ROI？如果你是 HR、L&D 或 HRBP，本文為你解析英文培訓準備流程、3 種常見英文內訓模式，幫你釐清企業英文培訓的所有面向。
文／NextGen 商務溝通培訓專員
企業為什麼需要英文培訓？
為什麼企業需要英文培訓？許多企業可能在拓展跨國業務、進行國際化時，可能發現員工的英文溝通能力不足，因此開始思考請企業英文培訓機構來做員工教育訓練。
NextGen 商務英文溝通培訓創辦人、擁有超過 35 年溝通培訓經驗 Brian Mc Closkey 提醒，很多人以為，在國際化的商務環境中溝通能力不足，是英文能力不夠好所導致的，所以會直覺認為：應該要先去找「教商務英文的人」來做企業內訓。
但 Brian 觀察到，許多人在跨國商務環境中無法成功簽約、談判不順、在商務英文會議中產生誤會、甚至發生合作糾紛⋯⋯等問題，並不是單純「商用英文能力」不足所導致的，而是更根本地缺法全球化情境的「商務溝通能力」。
換句話說，一個人很可能英文能力非常出色，卻還是在職場上缺乏良好的溝通技巧，導致合作破局、失去客戶。相反地，也可能有個英文水平普通的人，卻因為良好的商務溝通能力，在職場上端出優異的工作成績，為公司贏得更廣大的市場。
這也呼應 2011 年，溝通學者 Anne Kankaanranta 等人在《商務溝通期刊》重量級研究中所主張：全球化的商務情境中，單純的英文能力不是重點；如果訓練出能適應多元語境、活用商務英語、搭配商務專業知識的員工，對於企業的商業效率，就能帶來顯著的提升。
規劃企業英文培訓 4 大必備流程
HR 幫企業規劃、辦理培訓，有哪些必備的流程？如何開始？商務溝通培訓專家 Brian Mc Closkey 指出，可以從下面 4 個流程著手：
企業內訓流程 1：找出關鍵利害關係人
找到關鍵利害關係人（key stakeholder）是最重要的第一步。在接獲企業內的英文培訓需求時，HR 最首要的是先釐清「誰才是培訓動機的發起者」，並和對方確認他的培訓目的。HR 或 L&D 可能會遇到各式各樣的培訓動機，包括、但不限於以下幾種常見情形：
關鍵利害關係人（Key Stakeholder） | 培訓動機／真實需求 |
主動發現自身溝通能力有待加強，指派 L&D 專員安排培訓、彌補落差。 | |
聽聞某個產業趨勢，主觀認為「部門員工有培訓的必要」，但可能還沒思考清楚具體的目標，不清楚培訓後會想獲得什麼樣的結果。 | |
基層員工 Specialists / Staff | 本身想要有機會練習商務英文，或在職場中磨練英文，因此主動向主管、HR 部門提出培訓的要求。 |
以上這些利害關係人各有各的目標和意圖。作為 HR 或 L&D，你一定要記得回到源頭、向對方詢問清晰的培訓動機，才能確保培訓目的與公司內提出需求的關係人目標一致，使培訓事半功倍。
企業內訓流程 2：清楚定義出培訓的目標
當你找出關鍵的利害關係人後，Brian 建議，花點時間和提出培訓需求的人討論、釐清他們對培訓成果的期待。如果沒有在一開始就找出對於「成功培訓」的清晰定義，培訓計畫不但很難達成對方預期的效果，最後 L&D 團隊在撰寫評估報告、設定具體的 ROI 指標時也會遇到很多麻煩，因此建議在這一步就定義清楚。
NextGen 商務溝通培訓為 L&D 人員設計了以下的訪談問題，幫助對焦目標：
利害關係人期待從這次培訓中，具體獲得的東西是什麼？
利害關係人期待這次培訓之後，會帶來什麼樣的影響或改變？
利害關係人認為，什麼樣的培訓是「成功」的？
企業內訓流程 3：挑選適合的培訓專家
當你已經找出受訓者真正的需求、釐清需要解決的問題，最後一個階段，就是尋找適合的培訓專家。你也可以到下面的段落，了解 3 種常見英文培訓類型、以及挑選培訓機構的技巧。
擁有超過 35 年經驗的溝通培訓專家 Brian Mc Closkey 指出，「一定要找厲害的講師」是最多人的誤解。很多人以為，只要講師本身資歷出色、口條吸引人，就能創造出有價值的英文培訓，但講師其實並非重點。真正成功的商務英文溝通培訓，講師的能力固然重要，但課程設計與教材內容的品質，往往更直接影響到培訓效果。
「如果商務英文的教材內容，跟學習者的目標相關性很低、甚至沒有任何用途，那麼即使這位講師本身非常的優秀，對於學習者來講，這場培訓充其量就只會是一堂『有趣的學習體驗』，卻沒有辦法帶來實質的進步。」Brian 指出，也因此，一套實用的企業英文培訓計畫，必須兼具「教材內容實用」再加上「優秀的講師」，缺一不可。
企業內訓流程 4：辦理培訓、蒐集數據
挑選適合的培訓教練後，在辦理培訓時，也要務必記得蒐集數據，追蹤培訓是不是真的合乎企業的需求，也更有利 L&D 團隊去提交培訓的成果報告。
企業英文培訓 3 種常見類型：如何決定用哪種？
商務英文課程、商用英文培訓、商務溝通培訓⋯⋯它們究竟差別在哪裏？提供英文內訓的企業五花八門，究竟該如何挑選？以下列舉市面上 3 種常見的「企業英文培訓」模式，說明他們針對的主要客群和培訓需求，幫助你更有效率的決定自己該選擇哪一種。
商務英文課程（Business English Courses）
有些坊間知名的語言學校、語言教育中心，除了針對英文的升學補習課程外，也有提供商務英文課程（Business English Courses）。一般來說，這類培訓或課程的價格較低，所以有時會成為企業內訓客戶的選擇。
不過，語言學校或教育中心，大多專精於升學補習、學生英語、兒童美語等市場，所能提供的企業英文培訓選項比較有限，講師的教學經驗也並非專門針對企業溝通、商務的情境。
商用英文培訓（Business English Training）
另一種企業英文培訓，則更專注在英文能力的提升上，也就是常聽到的「商用英文培訓（Business English training）」。這類培訓比較類似通用的商務英語教學，提供一體適用的、模組化的課程，比如：英文簡報、英文會議、英文社交等，搭配具有知名度或特別的講師。這類英文培訓的好處是提供服務的速度可能較快，因為課程方案是通用的模組，所以無論是誰需要上課，都仰賴內容相近的教材。
不過，商用英文培訓也有一些缺點。首先，此類培訓大多是面對面授課型態，無法合乎其他類型的學習需求；此外，這類課程比較著重於講師的教學特色，使用的是模組化課程，所以比較無法精準解決客戶真正面臨的難題。
商務溝通培訓（Business Communication Training）
最後一種企業英文培訓的模式，是「商務溝通培訓（Business Communication Training）」。比起「英文能力」本身，這類培訓更強調的是特定情境中可實踐的「溝通能力」，也就是讓學習者能透過培訓，實際將所學變成自己的溝通技巧。
此類培訓雖然也有納入商用英文的教學，但並不是傳統上「老師教學、學生吸收」的授課模式，而是將商用英文的成分融入「溝通技巧」的培訓裡，且盡可能針對客戶需求客製化，鎖定產業別、精準的使用情境來培訓學員，而非一體適用的通用課程模板。
比起商務英文課程、商用英文培訓，商務溝通培訓在全球已經蔚為趨勢。因為愈來愈多跨國企業發現，語言能力並不是真正的問題點，擁有更優秀的、能夠跨越文化語境的溝通技巧，對於在商業上取得成功才是最重要的。
進一步瞭解 NextGen 的診斷式培訓，讓我們為您找出商務溝通挑戰，設計能實際解決問題的培訓方案。
怎麼挑選企業英文培訓機構？建議 4 大指標
該怎麼挑選適合的英文培訓機構？對於缺乏經驗的 HR 或 L&D 專員，Brian Mc Closkey 建議，可以檢查機構是不是符合以下 4 大關鍵指標：
深入痛點的顧問式推銷：觀察對方的溝通風格，培訓機構是急於推銷，還是願意深入你的痛點？如果對方只問了幾個簡單問題，就開始介紹自家服務、急著給你建議，代表他們只想賣自己的產品，而不是真的想要解決你的問題。相反地，如果培訓機構花很多時間去深入了解你的需求、挑戰，屬於「顧問式銷售（Consultative Selling）」風格，代表他們是真心想要幫你解決問題。
設計客製化課程內容：如果培訓業者只是不斷強調講師的風格和個人魅力，卻遲遲沒有針對課程內容、教學細節著墨，通常代表這些教材和授課的形式較為單一。相反地，如果培訓業者會針對客戶需求做課程設計，這類英文培訓的效率通常更高。
滿足學習目標的數據檢核：評估的指標非常關鍵。你可以仔細觀察培訓業者的評估指標，如果只有搭配「學員滿意度調查」，那麼你蒐集到的數據就只會有學員「主觀的滿意度」，所以只要一堂課讓人覺得「好玩」，分數就不會太低。但如果培訓業者提出明確的學習目標，還能提供數據導向的報告，不單單只有課後滿意度問卷，通常代表業者和你一樣重視培訓對公司營運的正向影響。
調查客戶的口碑推薦：來自真實客戶的口碑、質化評價是最直接的指標。如果你重視培訓本身能創造的具體價值，那些只強調「授課總時數」或「服務客戶總數」的公司，對你來說或許不足夠。你可以去查詢那些有真實客戶、具名推薦的培訓機構，閱讀他們的評價，觀察這是不是也合乎你的需求。
NextGen 獨家首創「診斷式培訓」，使命必達的英文培訓
NextGen 的目標很簡單：我們希望能透過溝通培訓，幫客戶達成業務目標。所以我們願意與客戶一起深入挖掘、了解客戶在商務溝通上面臨的難題。我們會花很多時間跟你一起找出溝通流程中的瓶頸，設計出能消除、或是顯著減少這些瓶頸的培訓課程。
NextGen 的方法是以客戶為中心，從培訓中每一個「關鍵利害關係人」的角度來審視每個培訓方案。為了達到這個目標，NextGen 獨家首創一條龍解決問題的診斷式培訓（Diagnostic Training）流程：
初步會議對焦，協助對方釐清真正的痛點是什麼，了解「為什麼想培訓？」
HRBP 會議：訪談人資業務夥伴，了解如何提供能支持業務部門（BU）的培訓建議。
直屬主管會議：了解直屬主管對這次培訓的期待、他們最關心的問題為何。
團隊領導者訪談：向領導人洽詢，了解團隊平時最常出現的具體溝通情境有哪些。
受訓員工個人調查：了解員工本身想要改進的領域、遇到的具體業務情境，並進一步了解他們的動機與期待。
企業英文培訓成效報告怎麼做？
L&D 在培訓後，要怎麼製作企業英文培訓的成效報告？Brian Mc Closkey 建議，以下 3 大部分必不可少：
投資報酬率（ROI）：通常在培訓結束後，HR 和 L&D 團隊都會需要向高階管理層證明這套培訓的投報率。此時，培訓報告應該使用和高層一致的關鍵績效指標，直接採用高層最在乎的指標來檢視成效，才能確保以公司營運為核心。
直屬主管績效報告：為了讓直屬主管能輕易看出團隊的進步，報告中建議必須包含與「績效」相關的數據，可以利用「前後測對比」來凸顯。
個別學員：除了回應高層和主管的監督，報告當中也應該納入對個別學員的培訓建議，讓他們也能感受到自己的成長。可以納入針對個別學員表現、發展的相關回饋。
企業英文內訓費用比較表
企業英文培訓的常見價格區間為何？企業英文培訓的市場可以粗略分為以下 3 種層級，對應前述的 3 種培訓類型。
第一級：語言學校、教育中心
語言學校、語言教育中心的企業培訓價格約為每小時 NT$1,500，主要提供模組化的商務英文課程，較常見於補習班、升學等聚焦於提升英文能力的教育情境中。
第二級：企業培訓公司
通常，位於市場中間段的企業培訓公司（Corporate Training Companies）會提供的商用英文培訓，這種類型的培訓著重於講師的個人特色和教學風格，由於價格相對稍高，因此很強調講師所創造的主觀學習體驗，收費介於每小時 NT$2,000 到 NT$2,500 之間。
第三級：商務溝通培訓公司（Business Communication Training Companies）
以「解決溝通難題」為目標的商務溝通培訓公司，位於市場最高階，收費較高，價格介於每小時 NT$2,500 到 NT$3,800 之間。但由於這類培訓非常「問題解決導向」，培訓內容多半高度客製化，在提升實戰力、帶來後續商務績效方面，成效也最為顯著。
企業英文培訓種類 | 收費區間（NTD） | 培訓機構 | 培訓特點 |
商務英文課程 Business English Courses | $1,500／時 | 語言學校、語言教學中心 | 強調提升語言能力的英語教學 |
商用英文培訓 Business English Training | $2,000~2,500／時 | 企業內訓公司 | 強調講師創造的英文培訓體驗 |
商務溝通培訓 Business Communication Training | $2,500~3,800／時 | 商務溝通培訓公司 | 強調商場實戰力的情境式溝通培訓 |
企業英文培訓 FAQ
最後，我們也為你整理了幾個針對企業英文培訓的常見問題。
Q：英文內訓真的有用嗎？
A：英文內訓是否有用、是不是能真的創造價值，取決於培訓方案的設計邏輯、還有機構的培訓方式。挑選那些真的聆聽痛點的機構、針對實際溝通痛點設計的培訓方案，搭配經驗豐富的授課講師及清楚呈現成果的培訓報告，英文內訓一定會為商業表現帶來正向影響。
Q：預算不足怎麼辦？
A：如果企業內訓的預算有限，更應該注重 ROI、把資源花在刀口上。與其讓大量員工不斷上英文課、提升文法和口說能力，在預算有限時，建議挑選直接影響到業務績效的核心團隊，針對特定的人員做溝通培訓。
Q：企業英文培訓講師不講中文，對員工好嗎？
A：全英文環境就像模擬真實戰場，但講師的溝通專業、引導能力才是關鍵。一位優異的外籍講師絕不只是「會講英文的人」，而是具備商務溝通培訓背景的教練，有能力利用各種教學技巧，來確保全英文教學時，教學依然有成效。
Q：培訓的成效該如何呈現比較好？
A：比起學員主觀自評的「課程滿意度」，以「具體任務的達成率」和「旁人檢測的行為指標」來呈現，會更具說服力；若能搭配與公司內部營運目標相符的成效指標，則更能凸顯培訓的投資報酬率。
Q：企業英文培訓需要多長時間才能看到效果？
A：如果是經過診斷式培訓的商務溝通專業訓練，通常學完之後，學員立刻就能運用到日常工作中；8～12 週後即可看到顯著的改變。
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