NextGen 獨創培訓模式：「診斷式培訓」特色是什麼？培訓前要釐清哪些問題？
文／Brian Mc Closkey（NextGen 商務溝通培訓創辦人）
譯／NextGen 商務溝通培訓專員
診斷式培訓（Diagnostic Training）是 NextGen 商務溝通培訓獨家首創的培訓模式，本文邀請NextGen 創辦人 Brian 第一手講解，帶你快速掌握這套系統的核心特色、課程內容、以及完整的運作流程，解析它如何精準提升你的實戰溝通力。
NextGen 商務溝通培訓的座右銘，是「今天所學，明天即可應用（We teach you today, you use it tomorrow.）」。 這是我們對客戶的承諾，也是我們提供溝通培訓的初衷、且長達30年來，為客戶設計培訓方案的做法。
我們會這樣堅持，原因只有一個：我們希望培訓對客戶來說，是確實有效的、能夠真的反映在業務成績上，而不只是單純「有趣的體驗課程」。
而 NextGen 商務溝通培訓在觀察培訓市場痛點數十年後，研發出全台獨家首創的「診斷式培訓」模式。如果你對我們的培訓模式有興趣、認為你可能用得到，可以往下繼續閱讀這篇文章，了解「診斷式培訓」是如何運作的。
什麼是「診斷式培訓」？
診斷式培訓（Diagnostic Training）是 NextGen 專門為「解決客戶問題」所研發的溝通培訓流程。顧名思義，NextGen 就像醫師或醫學專家，替有症狀需要處理的患者「問診」，並根據患者的病情開立有效的處方，達到治療病灶的目的。
我曾經遇過很多客戶，他們誤以為自己在商務溝通上表現欠佳，是英文能力不夠好的關係；也有人可能因為一次簡報失利，就想直接上課加強簡報能力。但在經過深度諮詢過後，我往往會替客戶找出其他「更根本的問題」。即使在表面上，問題看起來問題相同，客戶們需要解決的溝通障礙，卻依然有所差異。
在解釋診斷式培訓的流程前，我想再談談 NextGen 商務溝通培訓和其他培訓業者有什麼具體的不同之處。
❌傳統培訓推銷：對應需求，提供既有模板課程
一般的培訓課程業者，也會針對客戶的需求做分析，但在典型推銷流程中，往往是客戶先提出自己的需要後，再由業者從他們既有的「模板課程」裡，挑選出他判斷「最符合客戶需求」的培訓課程。傳統培訓推銷的對話過程可能如下：
培訓業者：「為什麼您會需要商務英語培訓呢？」
客戶：「我們的團隊簡報能力有待加強，所以想要學習怎麼用英文做簡報。」
培訓業者：「明白，沒有問題，我們現在有一門很好的簡報技巧培訓課程。能麻煩您跟我說一下，受訓人員有幾位？時程是否有偏好？什麼時候會開始培訓呢？」
✅NextGen 診斷式培訓推銷：對話診斷，客製化解決方案
NextGen 的診斷式培訓特別注重「了解客戶需求」的階段，諮詢過程較長，為的是替客戶把資源花在刀口上。透過初始接觸的對談，我們往往會替客戶找出他們「真正需要解決的問題」。在 NextGen 商務溝通培訓的推銷過程中，對話模式通常如下：
Brian（NextGen）：「為什麼您需要商務英語培訓呢？」
客戶：「我們的團隊簡報能力有待加強，所以想要學習怎麼用英文做簡報。」
Brian（NextGen）： 「我了解了。可以跟我多分享一下，他們是向誰做簡報？頻率大約是多少嗎？」
客戶：「他們通常每週會需要向亞太區領導團隊報告一次。」
Brian（NextGen）：「好的。他們通常報告什麼樣的資訊？參與人數大約多少？」
客戶：「他們需要向團隊更新目前的專案進度，通常簡報現場只有三個人。」
Brian（NextGen）：「太好了，謝謝您的說明。那麼，他們是否會需要討論專案目標、進度、專案里程碑、截止日期……這類項目呢？」
客戶：「是的，沒錯。」
Brian（NextGen）：「再次感謝您的說明。事實上，經過我們的對談，我們判斷您的團隊需要的其實不是訓練『簡報技巧』，他們真正需要的是學習如何進行『專業進度更新 （Professional Status Update）』。 他們需要學會如何報告進度、討論現況、截止日期、告訴團隊成員自己面對的挑戰、以及需要哪些具體支援。因為他們報告的情境面對的不是大型團體，而是一個人數精簡的團隊，所以不需要用到過於正式的簡報技巧。簡報技巧通常用於向大群觀眾傳遞內容，那是完全不同的技能組合。」
客戶：「是的，你說得對。這正是我們需要的，我之前沒意識到這一點。謝謝！」
這只是一個簡單的舉例，但它展現出診斷式培訓與其他推銷模式的差別。
✅ 我們不只是想推銷產品，而是進行深度挖掘以找出問題根源，理解真正的溝通挑戰。
診斷式培訓具體流程、利害關係人會議
診斷式培訓的流程還可拆解成 3 個部分：
顧問式銷售：從課程諮詢階段開始，NextGen 會以商務溝通專家的角色，嘗試和客戶深度訪談、並幫客戶判斷他們「真正需要解決的問題」。
客製化課程：我們接著會和客戶一起訂定目標，以終為始，量身設計出能夠解決前述問題的學習模式，儘可能地幫助客戶達成業務目標。
具體指標追蹤：在訂定目標的階段，我們會深度去了解客戶想解決的業務層面問題，在打造課程同時也訂定相應的追蹤指標，方便培訓後的追蹤，向高層展現明確的投資報酬率（ROI）。
在諮詢階段，NextGen 也會安排充足的利害關係人會議，確保培訓課程的設計以客戶為中心：
初步會議對焦：協助對方釐清真正的痛點是什麼，了解「為什麼想培訓？」
HRBP 會議：訪談人資業務夥伴，了解如何提供能支持業務部門（BU）的培訓建議。
直屬主管會議：了解直屬主管對這次培訓的期待、他們最關心的問題為何。
團隊領導者訪談：向領導人洽詢，了解團隊平時最常出現的具體溝通情境有哪些。
受訓員工個人調查：了解員工本身想要改進的領域、遇到的具體業務情境，並進一步了解他們的動機與期待。
這樣做的目的，是確保培訓中的每個關鍵利害關係人（HRBP、直屬主管、團隊領導者、受訓學員）都能被顧及，透過他們的角度來審視培訓專案，確保培訓能最大化地解決實際問題。
如何預約 NextGen 診斷式培訓？
如果你已經意識到傳統的單向英文課程無法解決實戰溝通的痛點，並準備好精準找出自身的溝通盲點、具體提升在跨國商業環境中的影響力：
邀請你到 NextGen 諮詢聯繫頁面填寫基本資料，我們將安排專業顧問與您聯繫，針對您的個人職涯目標或企業團隊現況，進行初步的商務溝通培訓需求諮詢。
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