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eLearning 課程：
處理客戶問題的溝通技巧
在國際商務場景中，自信又專業地應對客戶溝通
專為忙碌職場人士設計
NextGen 的 eLearning 課程，專為需要彈性又有效訓練的非英語母語職場專才打造。
每堂課 5–7 分鐘，包含：
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2–3 分鐘影片教學
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即時回饋的互動練習
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真實情境的模擬演練
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可下載的練習資源
課程概述
3 模組｜14 單元
建立與國際客戶溝通的關鍵技巧。有效處理文化差異、設定期待，專業應對客戶需求。
您將學會：
✔ 適應不同文化的溝通風格
✔ 與美國等低情境文化的客戶清楚溝通
✔ 避免與國際客戶常見誤解
✔ 用策略方式回應客戶需求
✔ 帶領對話、設定清楚的雙方期待
✔ 解釋品質保證流程，建立信任感
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